虚拟医疗接待员与内部员工对比

您的前台是每位患者的第一印象。当电话不断响起时，内部接待员会在候诊室的患者和等待中的来电之间疲于奔命。虚拟医疗接待员是解决此问题的一种方式。以下是两者的比较。

虚拟医疗接待员的工作内容

虚拟接待员是一名受过培训的人员，远程以贵诊所的名义接听来电。优秀的接待员会在您的排程系统中工作，并且能够：

• 实时接听来电并预约、确认或重新安排预约。
• 接受处方续药请求和信息并转交给合适的人员。
• 收集新患者的详细信息和保险信息。
• 将紧急来电转给值班医生。
• 覆盖午餐时间、繁忙的早晨以及下班后的时段。

费用对比

一名全职内部接待员（包括工资、福利、工资税和休假）通常每月费用约为 $3,800 到 $5,800。您还需支付招聘、培训以及其缺勤时的替补费用。虚拟接待员通常按小时、按分钟或按月计费，您只为所需的覆盖时间付费。InCareMD 的前台支持费用为 $8 每小时，起价为 $640 每月 80 小时。

内部接待仍有优势的情况

必须有人亲自迎接患者、办理签到并在窗口处理文书工作。许多诊所会让一名人员坐在前台，电话交给虚拟团队处理，这样办公室里的人员就能专注于面前的患者。

虚拟接待的优势

• 忙碌时段、休息或病假期间不再错失来电。
• 下班后覆盖，无需加班。
• 随业务扩展。流感季节可增加工时，淡季可减少。
• 可视化。使用合适的服务，您可以看到每一次来电及其结果。

如何决定

统计贵诊所在普通一周内错失的来电数量以及患者在等待音乐上的时长。如果任一数字让您担忧，将电话交给虚拟团队通常是最快的解决方案。确保任何服务供应商签署 BAA、对每位坐席进行 HIPAA 培训，并让您实时查看工作进展。

InCareMD 以贵诊所的名义、在您已使用的系统中接听来电，所有通话实时显示在您免费的 Pulseline 仪表盘上。了解更多关于我们的 前台支持 或比较典型的 接听服务费用。