Su recepción es la primera impresión que recibe cada paciente. Cuando los teléfonos suenan sin parar, un recepcionista interno puede verse sobrecargado entre las personas en la sala de espera y las que están en espera. Un recepcionista médico virtual es una forma de solucionar eso. Aquí se muestra cómo se comparan ambos.
Qué hace un recepcionista médico virtual
Un recepcionista virtual es una persona capacitada que responde las llamadas de su práctica de forma remota, en nombre de su práctica. Un buen recepcionista trabaja dentro de su sistema de programación y puede:
- Responder llamadas en vivo y reservar, confirmar o reprogramar citas.
- Tomar solicitudes de recarga y mensajes y dirigirlos a la persona adecuada.
- Recopilar datos de nuevos pacientes e información del seguro.
- Enviar llamadas urgentes al proveedor de guardia.
- Cubrir horas de almuerzo, mañanas ocupadas y fuera del horario.
Comparación de costos
Un recepcionista interno totalmente equipado, contando salarios, beneficios, impuestos sobre la nómina y tiempo libre, típicamente cuesta alrededor de $3,800 a $5,800 por mes. También paga por la contratación, capacitación y cobertura cuando están ausentes. Un recepcionista virtual generalmente se cotiza por hora, por minuto o por mes, y usted paga solo por la cobertura que necesita. En InCareMD, el soporte de recepción es $8 por hora, comenzando en $640 por mes para 80 horas.
Donde lo interno aún gana
Alguien físicamente tiene que recibir a los pacientes, registrarlos y manejar la documentación en la ventanilla. Muchas prácticas mantienen a una persona en el mostrador y trasladan los teléfonos a un equipo virtual, de modo que la persona en la oficina pueda enfocarse en los pacientes frente a ella.
Donde lo virtual gana
- No hay llamadas perdidas durante los períodos de alta actividad, descansos o días de enfermedad.
- Cobertura fuera del horario sin horas extra.
- Se adapta a usted. Añada horas en temporada de gripe y reduzca en meses tranquilos.
- Visibilidad. Con el servicio adecuado puede ver cada llamada y su resultado.
Cómo decidir
Cuente las llamadas que su práctica pierde en una semana normal y cuánto tiempo esperan los pacientes en espera. Si alguno de estos números le preocupa, trasladar los teléfonos a un equipo virtual suele ser la solución más rápida. Asegúrese de que cualquier servicio firme un BAA, capacite a cada agente en HIPAA y le permita ver el trabajo en tiempo real.
InCareMD responde en nombre de su consulta, dentro de los sistemas que ya usa, y cada llamada aparece en vivo en su panel gratuito de Pulseline. Lea más sobre nuestro soporte de recepción o compare los costos típicos de servicio de contestación.